Весь секрет бизнеса в том,

чтобы знать что-то такое,

чего не знает больше никто

+7905-270-8429

МОЖНО ЛИ ВЕРУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ СЕРТИФИКАТ?

Ответ подготовлен НС Алиса от ЯНдекса

Предоплаченный подарочный сертификат — это носитель определённой номинальной стоимости, который можно использовать для покупки товаров или услуг в конкретном магазине, сети или онлайн-платформе.

Да, вернуть деньги за предоплаченный сертификат можно.

С точки зрения закона предоплаченный сертификат — это аванс за будущую покупку товара, работы или услуги.

Пока товар не передан покупателю или услуга не оказана, договор купли-продажи считается незаключённым, и потребитель вправе потребовать возврата уплаченного аванса. Пока товар или услуга не получены, покупатель вправе вернуть предоплату в любое время.

Вернуть сертификат можно в следующих ситуациях:

* не удалось найти подходящий товар или услугу в магазине;

* срок действия сертификата закончился;

* продавец отказывается обменять сертификат на товары или услуги соответствующего номинала;

* потребитель просто передумал использовать сертификат (без объяснения причин).

* Даже если срок действия сертификата истёк, потребитель вправе потребовать возврата денег в пределах срока исковой давности — 3 года.

Как вернуть деньги?

Для возврата необходимо:

* Обратиться к продавцу с письменной претензией. В ней нужно изложить требование о возврате денег и причину (например, отсутствие нужного товара, истечение срока действия сертификата и т. д.).

* В шапке заявления указать наименование продавца, его юридический адрес, а также свои ФИО, адрес и контактный телефон.

* Описать в заявлении, когда и кто купил сертификат, каким способом он был оплачен — наличными или картой. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению.

* Указать способ получения денег: наличными или на банковский счёт. Если сертификат оплачивался картой, по общему правилу деньги возвращают в той же форме — перечислением на карту.

* Подписать заявление и распечатать в двух экземплярах: один передать продавцу, второй — с отметкой о получении — оставить себе. Подробно

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.

* Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. Если сертификат именной, потребуются документы, подтверждающие личность, указанную в сертификате

* Электронный сертификат равнозначен бумажному или пластиковому, и его возврат осуществляется в том же порядке.

Если продавец отказывается возвращать деньги

* Если продавец отказывается принять заявление, можно направить его заказным письмом на юридический адрес предприятия с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на сайте магазина или на портале ФНС.

* При отказе продавца удовлетворить требования потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также подать иск в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях составляет 30 дней. В суде у потребителя есть шансы выиграть процесс, так как судебная практика в таких случаях складывается в его пользу. При этом истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. 753

Важные нюансы

*Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег.

* Магазин не вправе оставлять себе остаток суммы на сертификате или требовать приобрести товар на большую сумму, чем остаток средств.

* Если сертификат был получен в рамках рекламной акции или как подарок при покупке, его возврат может регулироваться особыми условиями акции.

* Условия продавца о том, что сумма «сгорает», если её не потратить полностью за раз, или что сертификат нельзя вернуть, — незаконны.

* Если продавец включает в условия сертификата положения, ущемляющие права потребителя (например, о невозвратности или истечении срока действия), потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о привлечении продавца к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. 5